የተቀባይ ስም ሲሳሳት ወይም ሀዋላ ሲዘገይ የሚደረግ

የተቀባይ ስም፣ አካውንት ወይም KYC መረጃ ካልተመሳሰለ ሀዋላው “pending” ሊሆን ይችላል። በዚህ ጊዜ ሌላ ገንዘብ አይላኩ፤ የመጀመሪያውን reference በመጠቀም ችግሩን ይከታተሉ።

ምስል፦ NBE የDecember 29, 2025 ኦፊሴላዊ ማስታወቂያ፤ 2026-07-28።

ወዲያውኑ ያድርጉ

• Receipt፣ reference፣ quote እና የመላኪያ ጊዜ screenshot ያስቀምጡ።
• ስሙን ከመታወቂያ ጋር ፊደል በፊደል ያነጻጽሩ።
• የባንክ/ዋሌት ቁጥር የመጨረሻ አራት አሃዞች ይፈትሹ።
• ከኦፊሴላዊ support ብቻ case number ይውሰዱ።

እንደ ችግሩ አይነት

ስም ከተሳሳተ፦ sender በprovider በኩል beneficiary amendment ይጠይቅ። መታወቂያን በኦፊሴላዊ upload ወይም branch ብቻ ያቅርቡ።

አካውንት ከተሳሳተ/ከተዘጋ፦ ክፍያው እንዳልገባ ከባንክ ማረጋገጫ ይውሰዱ። Cancel ወይም return ጊዜና ክፍያ ይጠይቁ።

Compliance review ከሆነ፦ የገንዘብ ምንጭ፣ ግንኙነት፣ ዓላማ ወይም ID ሊጠየቅ ይችላል። ጥያቄው የሀዋላ ጠፋ ማለት አይደለም።

የማጭበርበር ምልክት

“unlock fee” ወይም “OTP ስጡ” የሚል ሰው ካገኙ ክፍያ አይፈጽሙ። NBE የሚታወቀውን complaint channel እና የprovider ኦፊሴላዊ support ይጠቀሙ። ሕገወጥ hawala የማስጠንቀቂያ ገጽ ይመልከቱ።

በP2P በኩል እንመልሳለን የሚል ጥያቄ አይቀበሉ፤ የNBE P2P እገዳ ያንብቡ። በውጭ ሕጋዊ ብቁነት ላላቸው ብቻ Binance፣ BN6987።

ምንጭ

• NBE — Licensed Money Transfer Notice

የተፈተሸበት ቀን፦ 2026-07-28።

የችግር መፍቻ የጊዜ መስመር

በመጀመሪያው ቀን፦ የprovider status እና ETA ይፈትሹ፣ ስምና account ያነጻጽሩ፣ case number ይውሰዱ።

ETA ካለፈ በኋላ፦ sending provider የpayment trace እንዲጀምር ይጠይቁ። በኢትዮጵያ payout partner የreference መረጃ ያቅርቡ። “በመንገድ ላይ ነው” የሚል አጠቃላይ መልስ ብቻ አይቀበሉ፤ next action እና የመልስ ጊዜ ይጠይቁ።

Return ከተጀመረ፦ የሚመለሰው መጠን፣ currency፣ fee እና expected date በጽሁፍ ይውሰዱ። Exchange-rate difference እንዴት እንደሚታከም ይጠይቁ።

ሙሉ complaint pack

አንድ PDF ወይም ፎልደር ውስጥ receipt፣ quote፣ reference፣ sender ID በአስፈላጊው መጠን፣ recipient ID፣ bank/wallet statement እና support history ያዘጋጁ። ማስረጃዎችን crop ወይም edit አያድርጉ፤ ስሱ መረጃ ለሕዝብ ሲታይ ብቻ ይሸፍኑ።

የስም ልዩነት ምሳሌ

የአባት/አያት ስም መቀላቀል፣ የLatin ፊደል አጻጻፍ ወይም ቅድመ ስም መጎደል ሊያስቆም ይችላል። Provider እንደሚፈቅደው amendment ያድርጉ፤ የተቀባይን ማንነት ለመቀየር የሌላ ሰው ID አይጠቀሙ።

መቼ ወደ complaint እንደሚያድግ

Provider የሰጠውን ETA ካለፈ፣ የcase number መልስ ካልተሰጠ ወይም ያልታወቀ fee ከተጠየቀ የኦፊሴላዊ complaint escalation ይጠቀሙ። ተጨማሪ ገንዘብ በመላክ ችግሩን አይፍቱ።

የቅሬታ መልዕክት አጭር ቅርጽ

ቅሬታዎ ውስጥ transaction reference፣ date/time፣ sender amount/currency፣ expected ETB፣ beneficiary name፣ promised ETA፣ current status እና እርስዎ የሚፈልጉትን መፍትሔ በግልጽ ይጻፉ። “ገንዘቤ አልደረሰም” ብቻ ከማለት ይልቅ trace፣ amendment፣ cancellation ወይም return ከእነዚህ የትኛውን እንደሚጠይቁ ይግለጹ። የተሰጠውን ticket/case number በሁሉም ቀጣይ መልዕክት ላይ ይጠቀሙ።

ከመዝጋትዎ በፊት

ጉዳዩ እንደተፈታ ሲነገርዎ ተቀባዩ በbank statement ወይም wallet history ላይ ገንዘቡን በእውነት እንዳየ ያረጋግጥ። የrefund ጉዳይ ከሆነ ላኪው የተመለሰውን amount እና fee ይፈትሽ። ከዚያ ብቻ case ይዝጉ፣ የመጨረሻውን መልስ ያስቀምጡ።

የተፈታበትን ቀን፣ የተወሰደውን እርምጃ እና የsupport ማረጋገጫ ለቀጣይ ግብይት በደህና ያስቀምጡ።